۱. مسئول پردازش اطلاعات
سرویس ویوا توسط سعید عبدی ارائه می‌شود. برای هر پرسشی دربارهٔ داده‌های شخصی خود می‌توانید از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
- نام ارائه‌دهنده: سعید عبدی
- نشانی: سهرورد
- تلفن تماس: ۰۹۹۹۹۸۶۰۷۱۶
- ایمیل: support@viwapp.ir
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
ما تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای کارکرد سرویس لازم است:
- اطلاعات حساب کاربری: نشانی ایمیل، نام نمایشی و در صورت انتخاب شما، تصویر پروفایل. رمز عبور شما به‌صورت رمزنگاری‌شده (hash) ذخیره می‌شود و هرگز به شکل قابل‌خواندن نگهداری نمی‌شود.
- اطلاعات یادگیری: لغت‌ها و اصطلاح‌هایی که ذخیره می‌کنید، وضعیت جعبهٔ لایتنر شما، ویدیوهایی که تماشا کرده‌اید و میزان پیشرفتتان.
- اطلاعات پرداخت: شناسهٔ محصول، کد رهگیری خرید، نام فروشگاه (کافه‌بازار یا مایکت)، مبلغ و وضعیت تراکنش. اطلاعات کارت بانکی شما هرگز به ویوا ارسال نمی‌شود.
- اطلاعات فنی: نسخهٔ اپلیکیشن، نوع دستگاه و سیستم‌عامل، و رویدادهای استفاده مانند باز شدن اپ یا شروع یک درس.
- توکن اعلان: در صورت فعال بودن اعلان‌ها، یک شناسهٔ اعلان (Firebase Cloud Messaging) برای ارسال پیام به دستگاه شما ذخیره می‌شود.
- کد موسسه: اگر از طریق یک آموزشگاه به ویوا دسترسی پیدا کرده‌اید، ارتباط حساب شما با آن موسسه ثبت می‌شود.
۳. استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً برای این اهداف به کار می‌رود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت شما
- ذخیره و همگام‌سازی پیشرفت یادگیری و جعبهٔ لایتنر شما بین دستگاه‌ها
- فعال‌سازی و مدیریت اشتراک و بررسی اعتبار خریدها
- ارسال اعلان‌های مرتبط با یادگیری، مانند یادآوری مرور لغات
- رفع اشکال‌های فنی، بهبود عملکرد اپلیکیشن و تصمیم‌گیری دربارهٔ محتوای جدید
- پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی شما
۴. پرداخت‌ها
خرید اشتراک ویوا از طریق سامانهٔ پرداخت درون‌برنامه‌ای کافه‌بازار یا مایکت انجام می‌شود. فرآیند پرداخت کاملاً روی بستر همان فروشگاه صورت می‌گیرد و اطلاعات کارت بانکی، رمز دوم یا CVV2 شما هیچ‌گاه در اختیار ویوا قرار نمی‌گیرد و روی سرورهای ما ذخیره نمی‌شود. ما فقط نتیجهٔ تراکنش و کد رهگیری خرید را برای فعال‌سازی اشتراک دریافت می‌کنیم. رویه‌های حریم خصوصی این فروشگاه‌ها تابع سیاست‌های خودشان است.
۵. تحلیل استفاده
برای درک اینکه کدام بخش‌های اپلیکیشن مفید هستند و کجا کاربران با مشکل مواجه می‌شوند، از ابزارهای تحلیلی استفاده می‌کنیم:
- PostHog برای ثبت رویدادهای استفاده مانند باز شدن اپ، مشاهدهٔ صفحات و شروع درس‌ها
- Firebase Cloud Messaging برای ارسال اعلان‌ها
- ما اطلاعات شخصی شما را به شبکه‌های تبلیغاتی نمی‌فروشیم و از آن برای هدف‌گیری تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.
۷. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب و یادگیری شما تا زمانی که حسابتان فعال است نگهداری می‌شود. پس از درخواست حذف حساب، داده‌های شخصی شما حداکثر ظرف ۳۰ روز حذف یا بی‌نام‌سازی می‌شوند؛ به‌جز سوابق تراکنش‌های مالی که ممکن است بر اساس الزامات قانونی و مالیاتی برای مدت مقرر در قانون نگهداری شوند.
۸. امنیت
ارتباط میان اپلیکیشن و سرورهای ما رمزنگاری‌شده (HTTPS) است، رمزهای عبور به‌صورت hash ذخیره می‌شوند و دسترسی کارکنان به داده‌های کاربران محدود و کنترل‌شده است. با این حال هیچ سامانه‌ای صددرصد ایمن نیست؛ در صورت وقوع رخنه‌ای که داده‌های شما را در معرض خطر قرار دهد، در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
۹. حقوق شما
شما در هر زمان می‌توانید:
- به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشید و نام و تصویر پروفایلتان را از داخل اپلیکیشن ویرایش کنید
- درخواست دریافت نسخه‌ای از داده‌های خود را بدهید
- حذف کامل حساب و داده‌های خود را درخواست کنید
- اعلان‌ها را از تنظیمات دستگاه یا اپلیکیشن غیرفعال کنید
۱۰. کاربران زیر سن قانونی
ویوا برای زبان‌آموزان سطح متوسط به بالا طراحی شده و مخاطب آن افراد بالای ۱۳ سال است. ما آگاهانه اطلاعات کودکان زیر ۱۳ سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شدید فرزندتان بدون اجازهٔ شما حسابی ساخته است، با ما تماس بگیرید تا حساب و اطلاعات مرتبط حذف شود.
۱۱. تغییرات این سیاست
ممکن است این سند در آینده به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همیشه در بالای همین صفحه درج می‌شود و در صورت ایجاد تغییرات اساسی، پیش از اعمال آن‌ها از طریق اپلیکیشن یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
۱۲. تماس با ما
برای هر پرسش، درخواست دسترسی یا حذف داده، یا شکایت دربارهٔ نحوهٔ استفاده از اطلاعاتتان، به نشانی support@viwapp.ir ایمیل بزنید یا با شمارهٔ ۰۹۹۹۹۸۶۰۷۱۶ تماس بگیرید. تلاش می‌کنیم حداکثر ظرف ۷ روز کاری پاسخ دهیم.